logo

+7 (7172) 279 472

Новости и события

Пятница, 02 февраля 2018 11:22

Количество потребителей ТОО «Энергопоток» увеличилось почти до 600 тысяч

Количество потребителей ТОО «Энергопоток» увеличилось почти до 600 тысяч

ТОО «Энергопоток» является субъектом розничного рынка электроэнергии и свою миссию видит в бесперебойном обеспечении эффективного процесса энергоснабжения своих потребителей. Имея высокое доверие своих абонентов, сбытовая компания ставит своей целью постоянное повышение качества оказываемых услуг, клиентоориентированность, диверсификацию бизнеса, направленную на дальнейшее эффективное обслуживание своих потребителей.

Основными приоритетами корпоративной политики компании являются:

  • надежное и бесперебойное энергоснабжение потребителей;
  • обратная связь с потребителями;
  • обеспечение высокого качества услуг и ответственности за принятые договорные обязательства перед потребителями;
  • внедрение современных стандартов работы;
  • продолжение динамичного развития компании путем внедрения прогрессивных, энергоэффективных технических решений.

В Южно-Казахстанской области ежегодно наблюдается устойчивая тенденция увеличения количества потребителей электроэнергии. Данный факт обусловлен расширением населенных пунктов, увеличением субъектов МСБ и строительством новых объектов социального назначения. Количество потребителей ТОО «Энергопоток» в городе Шымкент по состоянию на 01.01.2018 года составляет: физические лица – 188 949, юридические лица - 9 247. За 5 лет число абонентов увеличилось более чем на 38 тысяч. Количество потребителей компании в ЮКО (без учета города Шымкент) на 01.01.2018 года составляет: физические лица - 382 953, юридические лица – около 17 тысяч. Число абонентов за 5 лет в области увеличилось почти на 70 тысяч. Таким образом, на сегодняшний день, общее количество потребителей ТОО «Энергопоток» превысило 598 тысяч.

В целях усовершенствования обратной связи с потребителями несколько лет назад компанией «Энергопоток» были созданы Call-center и два Контакт-центра. Помимо этого, абоненты имеют возможность направить свой вопрос на специально созданный WhatsApp-мессенджер и получить моментальный ответ. Только в течение 2017 года в Call-center и на WhatsApp-мессенджер поступило порядка 8 000 обращений абонентов. В основном, операторы консультировали потребителей по вопросам изменения персональных данных абонентов, проверки ПКУ и показаний в счет-квитанциях. На все свои вопросы потребители получили исчерпывающие ответы. В целях улучшения обслуживания населения и совершенствования порядка расчетов компанией «Энергопоток» был внедрен Единый платежный документ. ЕПД включает в себя 43 поставщика коммунальных услуг, таких как элекроэнергия, водоснабжение, отопление, домофон, кабельное телевидение, вывоз мусора, и др.

В планах компании в ближайшей перспективе создание «Личного кабинета» – Интернет-сервиса, благодаря которому потребители получат возможность узнать всю интересующую их информацию касательно своего лицевого счета, не выходя из дома. Главное преимущество оплаты услуг через Интернет-банкинг или мобильное приложение - это экономия времени. Для этого потребуется лишь смартфон и мобильное приложение с подключением Интернет-сервиса. В компании «Энергопоток» подчеркивают, что все инновационные решения, новшества внедряются в целях повышения качества оказываемых услуг и комфорта потребителей.

ТОО "Казахстанские коммунальные системы" © 2018 Все права защищены.
Разработано веб-студиями "Arctika" и "AIP-dev"

Please publish modules in offcanvas position.