В Группе «Казахстанские коммунальные системы» работают тысячи человек. Это профессиональные, опытные энергетики, слесари, диспетчеры, машинисты и другие специалисты. Но невзирая на разный функционал, их всех объединяет ответственное отношение к делу, внимательность, стремление выполнить свою работу как можно лучше.
В числе работников Группы «Казахстанские коммунальные системы» - контролер ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» Татьяна Колесникова. Эта должность предполагает постоянный диалог с потребителями. В компании Татьяна работает более 10 лет и знает практически всех абонентов своего участка. Коллеги отмечают в ней не только профессиональные навыки, но и такие человеческие качества, как доброжелательность, рассудительность, постоянная готовность помочь, в случае необходимости. Такая же Татьяна и с потребителями. В настоящее время в ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» работают 155 контролеров. 23 из них обслуживают Пришахтинский участок, в котором и трудится Татьяна Колесникова. К сведению, население Пришахтинска составляет 26 400 человек.
- В ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» я работаю с 2006 года и все больше люблю свою работу. Работа интересная, поскольку находишься в постоянном контакте с потребителями, со многими у нас сложились теплые отношения. У нас немало пожилых людей, к которым нужен индивидуальный подход. – рассказывает Татьяна. Работа контролера требует полной отдачи - тут и с людьми работаешь, и с документами. У нас энергосбытовая компания, а энергия всегда была социально значимой продукцией, которая необходима всем.
Работа контролеров в ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» доведена до автоматизма. В начале каждого месяца, когда населению выставляются счета на оплату, производится сортировка счетов-квитанций для разноски. У каждого контролера свой определенный маршрут, по которому он выполняет доставку счетов. Период доставки счетов до абонентов занимает в среднем 5 дней, согласно маршрутам. На каждого контролера предусмотрен определенный объем работы: ежедневная норма составляет 450 счетов-квитанций. Конечно контролер не ограничивается лишь доставкой квитанций.
Специалист ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» проверяет наличие оплаченных и неоплаченных счетов-квитанций, консультирует потребителей по различным вопросам, отвечает на имеющиеся вопросы. Все абоненты информированы обо всех способах оплаты - в кассах ТОО «Единый Расчётный Центр коммунальных услуг», посредством онлайн-оплаты на сайте WWW.KASPI.KZ, через терминалы, а также в отделениях семи банков и АО «Казпочта».
- В ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» существует внутренний девиз: «Самое главное – удобство потребителей!», мы постоянно работаем над повышением комфорта абонентов. Я находилась в декретном отпуске в течение трех лет и по окончании этого срока вернулась как будто в другую компанию: очень многое в работе изменилось, все процессы подверглись усовершенствованию. Этот момент моей жизни как раз и демонстрирует то, что наша компания в своей деятельности не стоит на месте, она постоянно развивается и прогрессирует. Налицо непрерывное движение вперед, всегда имеют место какие-либо нововведения и позитивные изменения.
А в начале этого года, 31 января, Татьяне Колесниковой предстояло совершить, возможно, самый значимый поступок в своей жизни. Она вместе с напарником по маршруту Асетом Толкыновым спасли из горящей на пятом этаже квартиры в Пришахтинске двух малолетних детей – девочку и мальчика. Департамент по ЧС Карагандинской области вручил героям благодарственные письма. За отвагу и смелость при спасении малышей из пожара Группой «Казахстанские коммунальные системы» Татьяна Колесникова и Асет Толкынов были поощрены денежными премиями. О мужестве двух контролеров ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» рассказали республиканские и областные СМИ.
- Почетную грамоту я повесила дома. Такое ощущение, что даже муж стал по-другому относится - говорит Татьяна. Меня везде узнают: на улице, в городском транспорте. Называют мое место работы, интересуются ходом тех событий с пожаром. Даже стали звонить знакомые, с которыми очень давно не виделась. На работе абоненты также узнают, и это очень приятно. Я рассматриваю это своеобразным бонусом для себя. И теперь я уже просто обязана в своей работе, на своей должности, всегда оправдывать доверие моего руководства, поскольку меня знают только с лучшей стороны. И с потребителями я тоже должна работать на «отлично»: пообщавшись со мной, люди должны уходить довольные. Перемена в моем общественном статусе значительная: уважение ко мне на работе стало еще больше. Контролеры-мужчины подходят ко мне: пожимают руку. Работа в компании ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» является неотъемлемой частью моей жизни, без которой я себя не представляю.
За добросовестное отношение к делу, профессиональные знания, 11-летний опыт работы контролером, руководством ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» было принято решение о повышении по службе Татьяны Колесниковой. В скором времени она будет уже сама формировать план работы для контролеров, составлять маршруты, готовить отчеты.
ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» гордится своими сотрудниками и ценит каждого. При реализации кадровой политики прежде всего учитывается профессиональное образование, компетентность, стремление развиваться и совершенствоваться в качестве специалиста. В компании подчеркивают, что все нововведения и качественные изменения происходят лишь для повышения комфорта абонентов. А значит девиз «Самое главное – удобство потребителей!» в полной мере отражает концепцию развития ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт».
