Являясь крупнейшим поставщиком коммунальных услуг, компания «ҚарағандыЖылуСбыт» вот уже 10 лет бесперебойно обеспечивает своих потребителей теплом, горячей водой и электроэнергией. Ежегодно, в связи с вводом в эксплуатацию новых многоэтажных домов и объектов индивидуальной жилой застройки, а также развитием малого и среднего бизнеса, ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» поступательно наращивает количество потребителей. Так, за первое полугодие 2017 года компания заключила новые договора с собственниками более чем 400 вновь построенных объектов индивидуальной жилой застройки (частный сектор) и 60 субъектами малого и среднего бизнеса, учрежденными с начала текущего года. Всего же, количество потребителей ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» насчитывает 190 тысяч.
Огромное значение для предприятия имеет годами выстроенная и отлаженная система взаимоотношений с потребителями: как с физическими, так и юридическими лицами. В целях совершенствования взаимодействия с абонентами в компании функционирует Абонентский центр и четыре территориальных участка. Данная сеть направлена на доступность и удобство для потребителей. Здесь карагандинцы имеют возможность произвести оплату за коммунальные услуги, получить квалифицированную консультацию операторов. Также специалисты ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» вновь выдадут единый платежный документ при утере абонентом ранее доставленного ЕПД. Вся деятельность предприятия направлена на обеспечение максимального комфорта для своих потребителей и поддержание постоянной обратной связи с ними. В соответствии с данной политикой в компании функционирует Call-center, операторы которого всегда готовы помочь и ответить на вопросы абонентов. Количество звонков, ежемесячно поступающих на номер 98-00-00, в среднем составляет около 30 тысяч, т.е каждый из трех операторов Call-центра принимает до 500 звонков ежедневно.
На официальном сайте ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» - www.kzs.kz - для потребителей размещена вся необходимая информация о предоставляемых услугах и сервисах. С начала текущего года в компанию поступило более 7000 различных обращений от потребителей. Большинство из них касаются изменения личных данных в связи с различными жизненными ситуациями, количества абонентов, зарегистрированных по тому или иному адресу, отапливаемой площади объектов недвижимости (квартир и индивидуальных домостроений), а также предоставления перечня необходимых документов. Потребителями также запрашивается информация касательно приборов учета потребления горячей воды и электрической энергии, сервиса ОДИС, а также адреса и телефоны коммунальных служб, участков ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт».
Наряду с этим, компания активно развивает свою новую услугу, о которой было заявлено в конце 2016 года. Речь идет о профессиональной эксплуатации общедомовых инженерных сетей многоэтажных домов. За первые 6 месяцев текущего года количество договоров на обслуживание ОДИС, заключенных компанией «ҚарағандыЖылуСбыт» с потребителями, увеличилось на 25%. В ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» подчеркивают, что все новшества и внедрение инновационных подходов в своей работе вводятся лишь в целях повышения удобства и комфорта для потребителей компании.
