На сегодняшний день число абонентов ТОО «Энергопоток» в Туркестанской области и городе республиканского значения Шымкенте демонстрирует стабильный рост. Только за 2019 год эта цифра увеличилась на 32 480, включая физические и юридические лица.

Необходимо отметить, что под абонентом понимается лицевой счет, в качестве которого выступает предприятие, индивидуальное жилищное строение либо квартира.

Общее количество абонентов ТОО «Энергопоток» на сегодняшний день составляет 651 322, из них бытовые потребители – 622 646, юридические лица – 28 676. В итоге общее количество абонентов ТОО «Энергопоток» охватывает более 2 миллионов человек.
На сегодняшний день Шымкент является третьим городом в Казахстане по численности населения, уступая лишь городам Нур-Султан и Алматы. По занимаемой площади – а это почти 1 200 квадратных километров - город республиканского значения занимает устойчивое первое место в республике. При этом, население Шымкента и Туркестанской области с каждым годом только растет. Увеличение количества потребителей ТОО «Энергопоток» обусловлено активным развитием города Туркестан, ростом численности жителей региона, развитием малого и среднего бизнеса, наращиванием объемов жилищного строительства и возведением новых административных и социальных объектов.

Основными приоритетами корпоративной политики ТОО «Энергопоток» являются:

• надежное и бесперебойное энергоснабжение потребителей;
• обратная связь с потребителями;
• обеспечение высокого качества услуг и ответственности за принятые договорные обязательства перед потребителями;
• внедрение современных стандартов работы;
• продолжение динамичного развития компании путем внедрения прогрессивных, энергоэффективных технических решений.

ТОО «Энергопоток» постоянно работает над обеспечением максимального комфорта и бытового удобства своих абонентов. Для потребителей компании стала уже привычной коммунальная аббревиатура – ЕПД. Единый платежный документ предполагает оплату за несколько видов коммунальных услуг. Люди сразу оценили данное новшество по достоинству. Ведь при помощи единой квитанции можно оплатить весь комплекс услуг одновременно – за электроэнергию, газоснабжение, воду, отопление, кабельное телевидение, вывоз мусора, лифт и даже домофон.

В компании уверены, что один из главных показателей открытых отношений с потребителями – это наличие обратной связи с абонентами. Одним из механизмов обеспечения подобного взаимодействия является успешно функционирующий Call-центр, сотрудники которого всегда готовы максимально информативно ответить на все интересующие потребителей вопросы.

Только в течение 2019 года количество обращений на данный Call-центр составило 17 639, включая телефонные звонки и сообщения на WhatsApp-приложение. Обратившиеся на Call-центр получили подробную консультацию сотрудников ТОО «Энергопоток», потребители были максимально проинформированы и получили ответы на все интересующие их вопросы. Согласно данным мониторинга обращений, чаще всего вопросы потребителей касаются показаний счетчиков, снятия и установки пломб, работы касс.
Для улучшения обслуживания своих абонентов в конце 2019 года ТОО «Энергопоток» создало мобильное приложение «Личный кабинет потребителя». За короткое время данное мобильное приложение загрузили на свои гаджеты уже более 2 тысяч человек, и эта цифра растет каждую неделю.

Загрузив мобильное приложение «Личный кабинет потребителя» ТОО «Энергопоток» в App Store или Play Market абоненты на бесплатной основе могут получить следующие услуги:

• Доступ к просмотру справки электропотребления и оплаты по лицевому счету;
• Ежемесячный электронный платежный документ на мобильный телефон;
• Возможность оплаты за коммунальные услуги в любое удобное время;
• Любая интересующая информация по вопросам электроснабжения;
• Передача показаний счетчиков;
• Подача заявки в аварийно-диспетчерскую службу или в сервис услуг.

Одними из преимуществ пользования мобильным приложением «Личный кабинет» являются экономия времени потребителя, отсутствие необходимости физического присутствия в ТОО «Энергопоток», снижение нагрузок на кассы. В компании «Энергопоток» подчеркивают, что все инновационные решения, новшества внедряются в целях повышения качества оказываемых услуг и комфорта потребителей.