ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» за 15-летний период своей деятельности зарекомендовало себя как стабильная и надежная энергоснабжающая организация. Компания сосредоточена на снабжении потребителей города Караганды электрической, тепловой энергией и горячим водоснабжением.
Динамика основных производственно-технических показателей ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» за последние 5 лет отражает стабильный рост количества потребителей. Так, с 2018 по 2022 год увеличение абонентов составило 8% или 14 393 потребителей - со 194 882 до 209 275. В числе новых потребителей за 5 лет: юридические лица – 401, физические лица – 13 992.
Только за прошедший 2022 год количество потребителей компании «ҚарағандыЖылуСбыт» возросло на 5996. В том числе юридические лица – 100, физические лица – 5896. Данная положительная динамика обусловлена комплексным развитием города: строятся и сдаются в эксплуатацию жилые дома, бизнес-центры, социальные объекты, растет количество субъектов малого и среднего бизнеса.
Для комфортного обслуживания в компании на постоянной основе внедряются, поддерживаются и развиваются услуги для абонентов. Возможность оплаты услуг в режиме онлайн, получение информации о балансе в «Личном кабинете», созданного на сайте компании www.kzs.kz, печать квитанций за любой расчетный период, подача онлайн-заявки на изменение личных данных, на изменение количества проживающих не выходя из дома – данные меры внедрены компанией «ҚарағандыЖылуСбыт» в соответствии с политикой клиентоориентированности и направлены на обеспечение максимального удобства для своих абонентов.
Также потребители могут обращаться на корпоративный номер WhatsApp по всем интересующим вопросам, касающихся предоставления коммунальных услуг. Для повышения эффективности и оперативности деятельности компании по обслуживанию абонентов работают территориальные участки и справочно-информационная Служба по работе с населением. В справочно-информационную Службу компании ежедневно поступает до 450 звонков от потребителей. Основное число обращений связано с изменением личных данных абонентов, количеством зарегистрированных жильцов по тому или иному адресу, отапливаемой площади объекта недвижимости, открытием лицевых счетов по электро- и теплоэнергии. По итогам 2022 года от потребителей поступило более 85 тысяч звонков.
Компания заботится о комфорте своих потребителей и постоянно предпринимает эффективные меры для повышения качества сервисного обслуживания населения. Именно для этого руководство ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» на постоянной основе отвечает на вопросы потребителей в прямом эфире в социальной сети Instagram. С уверенностью можно сказать, что онлайн-форумы уже стали неотъемлемой частью деятельности компании. При этом обратная связь всегда поддерживается и приветствуется, пожелания потребителей всегда учитываются. На системной основе ведется стабильный онлайн-прием, обработка сообщений и заявлений и последующая отправка ответов.
ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» заинтересовано в хорошем техническом состоянии инженерных сетей домов. С октября 2016 года ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» внедрило для потребителей услугу – квалифицированный, профессиональный сервис по обслуживанию общедомовых инженерных сетей.
Служба по обслуживанию внутридомовых инженерных сетей (ОДИС) осуществляет заключение договоров на обслуживание внутридомовых инженерных сетей с собственниками объектов кондоминиума либо органами управления данных объектов. Данный договор предусматривает передачу на обслуживание ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» всех инженерных коммунальных сетей, включающих в себя электрические сети, сети теплоснабжения, горячего и холодного водоснабжения и канализации. Организована диспетчерская служба. В случае технической необходимости, жильцы всегда могут позвонить диспетчерам Службы ОДИС и вызвать необходимого мастера. На данный момент служба ОДИС обслуживает 44 многоэтажных дома города Караганды.
Корпоративная политика ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» направлена на поддержку и развитие профессиональных компетенций на высоком уровне, обеспечение комфорта потребителей, улучшение квалифицированного сервиса в целях качественного оказания коммунальных услуг.
