logo

+7 (7172) 279 472

Новости и события

Понедельник, 06 марта 2017 15:15

До 500 звонков ежедневно принимает каждый оператор Call-центра ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт»

До 500 звонков ежедневно принимает каждый оператор Call-центра ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт»

Call-центр ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» работает четвертый год. За это время его номер стал известен, пожалуй, каждому карагандинцу. Это и неудивительно, ведь позвонив в Call-центр можно узнать практически любую информацию, которая волнует любого потребителя. Каждый месяц на номер 98-00-00 звонят в среднем около 30 тысяч человек. Таким образом, каждый из трех операторов Call-центра ежедневно принимает до 500 звонков.   

Значительное количество обращений связано с изменением личных данных абонентов, количеством зарегистрированных жильцов по тому или иному адресу, отапливаемой площади объекта недвижимости, необходимым перечнем документов. Потребителями также запрашивается информация о приборах учета, сведения по услуге ОДИС, адреса и телефоны коммунальных служб, справочно-информационных участков ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт».

Функционал операторов Call-центра немаленький: они не только принимают телефонные звонки, но и осуществляют распечатку счетов-квитанций по обращению абонентов, выдают справки об отсутствии задолженности и лицевого счета, присваивают код активации для личного кабинета, производят сверку начислений и оплат. Также ими производится прием документов от потребителей на внесение изменений в базу данных.

Анализируя динамику поступления звонков в Call-центр ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт», необходимо сказать, что в период до 25 числа каждого месяца телефонных звонков поступает в значительно большем количестве. Затем наблюдается некоторый спад, но с каждым месяцем прослеживается тенденция общего увеличения числа звонков. Это связано с удобством передачи данных по телефону и информированностью потребителей о работе Call-центра.

Категория потребителей обширная: обращаются как пожилые люди, так и молодежь.

ТОО "Казахстанские коммунальные системы" © 2019 Все права защищены.

Please publish modules in offcanvas position.