logo

+7 (7172) 279 472

Новости и события

Пятница, 12 ноября 2021 11:00

ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт»: обратная связь с потребителями – в приоритете

ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт»: обратная связь с потребителями – в приоритете

Для потребителей ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» одним из удобных условий обслуживания является успешно функционирующая справочно-информационная Служба. Сотрудники Службы всегда готовы максимально информативно ответить на все интересующие потребителей вопросы.
Для того, чтобы получить подробную консультацию нужно позвонить на единый номер Службы – 98-00-00. Обратившись в справочно-информационную Службу можно узнать любую информацию, которая волнует потребителя. Каждый месяц на единый номер звонят около 40 тысяч человек. Таким образом, каждый из операторов Службы ежедневно принимает в среднем 450 звонков. Также нужно отметить что, кроме единого номера, можно позвонить по номерам, указанным в квитанциях.

Основное число обращений связано с изменением личных данных абонентов, количеством зарегистрированных жильцов по тому или иному адресу, отапливаемой площади объекта недвижимости, необходимым перечнем документов, открытием лицевых счетов по электро- и теплоэнергии по помещениям, находящимся в собственности потребителей. Потребителями также запрашивается информация о приборах учета, сведения по услуге ОДИС, адреса и телефоны коммунальных служб, справочно-информационных участков ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт».

- Наши операторы Службы не только принимают телефонные звонки, но и осуществляют распечатку счетов-квитанций по обращению абонентов, выдают справки об отсутствии задолженности и лицевого счета, производят сверку начислений и оплат. Также ими производится прием документов от потребителей на внесение изменений в базу данных. Ежедневно операторы разговаривают с сотнями потребителей, ожидающих мгновенной реакции и решения своих вопросов. Операторы у нас опытные, ко всем специалистам в обязательном порядке выдвигаются требования коммуникабельности, грамотной речи, четкой дикции, правильного произношения, умения вести конструктивный диалог с людьми, - говорит заместитель директора по работе с физическими лицами ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» Валерий Дударь.

Галина Фиалковская работает оператором в справочно –информационной Службе около шести лет.

- Мне нравится помогать людям, работать в дружном коллективе. Наша работа связана с постоянным общением с людьми, поэтому нужно быть внимательным, коммуникабельным, ответственным, максимально информированным по всем аспектам работы ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт», - рассказывает Галина Фиалковская.

Анализируя динамику поступления звонков в данную Службу ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт», необходимо сказать, что в период до 25 числа каждого месяца телефонных звонков поступает в значительно большем количестве. Затем наблюдается некоторый спад, но с каждым месяцем прослеживается тенденция общего увеличения числа звонков. Это говорит об информированности потребителей о данном ресурсе и готовности операторов Службы ответить на все вопросы абонентов.

Постоянная обратная связь с абонентами, чуткая реакция на их запросы и пожелания, профессиональная компетенция и высокий уровень обслуживания в справочно-информационной Службе ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» - в этом заключается залог успеха сбытовой компании и предпосылки дальнейшего повышения доверия и уважения абонентов.

ТОО "Казахстанские коммунальные системы" © 2021 Все права защищены.

Please publish modules in offcanvas position.