3 июля 2023 года крупнейшей энергоснабжающей компании южного региона Республики Казахстан – ТОО «Энергопоток» - исполнилось 20 лет. Изначально ТОО «Энергопоток» начало осуществлять свою деятельность, обеспечивая электроэнергией жителей пригородных районов города Шымкента.

За достаточно короткое время компания продемонстрировала свою клиентоориентированность, курс на развитие и выверенную корпоративную политику, и уже в 2007 году расширила свое присутствие по всей территории города Шымкента. А с 1 января 2018 года ТОО «Энергопоток» является надежным поставщиком электроэнергии уже во всей Туркестанской области.

Главной целью деятельности ТОО «Энергопоток» всегда являлось обеспечение высокого качества услуг и ответственности за принятые договорные обязательства перед потребителями. Именно этого принципа энергоснабжающая компания придерживается все эти годы.
ТОО «Энергопоток» на системной основе совершенствует стандарты своей работы посредством постоянного улучшения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2015.

На сегодняшний день число абонентов ТОО «Энергопоток» в Туркестанской области и городе республиканского значения Шымкенте демонстрирует стабильный рост. Если в 2010 году число потребителей компании составляло 148 142, то на сегодняшний день общее количество абонентов ТОО «Энергопоток» составляет 705 660, в том числе 677 072 – физические лица и 28 588 – юридические лица. Таким образом, число потребителей ТОО «Энергопоток» за 12 лет увеличилось почти в 5 раз.

Необходимо отметить, что под абонентом понимается лицевой счет, в качестве которого выступает предприятие, индивидуальное жилищное строение либо квартира. В 2022 году компанией «Энергопоток» было реализовано более 2,7 млрд кВт/ч электроэнергии потребителям Туркестанской области и города Шымкента, в том числе 1,6 млрд кВт/ч - физическим лицам и 1,1 млрд кВт/ч -юридическим лицам. Все успехи, рост показателей и повышение индикаторов развития ТОО «Энергопоток» стали возможны, конечно же, благодаря человеческому капиталу, работникам, которые на протяжении двух десятков лет деятельности компании добросовестно и ответственно выполняют работу, применяют свои знания и опыт, вносят личный вклад в общее дело.

- Уважаемые коллеги, поздравляю вас с этой знаменательной датой – 20 летием ТОО «Энергопоток»! Главной ценностью предприятия был и остаётся наш трудовой коллектив. На сегодняшний день более 700 человек ежедневно решают задачи реализации электроэнергии, чтобы в каждом доме было светло и тепло. Я хочу, чтобы наше общее благое дело только процветало и наши цели были достигнуты. Желаю всем работникам компании стабильности, значимых профессиональных достижений. Я высоко ценю вклад каждого из вас в развитие компании, - отметила Генеральный директор ТОО «Энергопоток» Айгерим Кушкумбаева.

На сегодняшний день Шымкент является третьим городом в Казахстане по численности населения, уступая лишь городам Астана и Алматы. По занимаемой площади – а это почти 1 200 квадратных километров - город республиканского значения занимает устойчивое первое место в республике. При этом, население Шымкента и Туркестанской области с каждым годом только растет. Увеличение количества потребителей ТОО «Энергопоток» обусловлено активной застройкой города Туркестан, ростом численности жителей региона, развитием малого и среднего бизнеса, наращиванием объемов жилищного строительства и возведением новых административных и социальных объектов.

Основными приоритетами корпоративной политики ТОО «Энергопоток» являются:

• надежное и бесперебойное энергоснабжение потребителей;
• обратная связь с потребителями;
• обеспечение высокого качества услуг и ответственности за принятые договорные обязательства перед потребителями;
• внедрение современных стандартов работы;
• продолжение динамичного развития компании путем внедрения прогрессивных, энергоэффективных технических решений.

ТОО «Энергопоток» постоянно работает над обеспечением максимального комфорта и бытового удобства своих абонентов. Для потребителей компании стала уже привычной коммунальная аббревиатура – ЕПД. Единый платежный документ предполагает оплату за несколько видов коммунальных услуг. Люди сразу оценили данное новшество по достоинству. Ведь при помощи единой квитанции можно оплатить весь комплекс услуг одновременно – за электроэнергию, газоснабжение, воду, отопление, кабельное телевидение, вывоз мусора, лифт и даже домофон.

В компании уверены, что один из главных показателей открытых отношений с потребителями – это наличие обратной связи с абонентами. Одним из механизмов обеспечения подобного взаимодействия является успешно функционирующий Call-центр, сотрудники которого всегда готовы максимально информативно ответить на все интересующие потребителей вопросы и дать подробную консультацию.

Согласно данным мониторинга обращений, чаще всего вопросы потребителей касаются показаний счетчиков, снятия и установки пломб, работы касс.
Кроме того, для улучшения обслуживания своих абонентов в конце 2019 года ТОО «Энергопоток» создало мобильное приложение «Личный кабинет потребителя». За короткое время данное мобильное приложение загрузили на свои гаджеты уже тысячи потребителей.

Загрузив мобильное приложение «Личный кабинет потребителя» ТОО «Энергопоток» в App Store или Play Market абоненты на бесплатной основе могут получить следующие услуги:

• Доступ к просмотру справки электропотребления и оплаты по лицевому счету;
• Ежемесячный электронный платежный документ на мобильный телефон;
• Возможность оплаты за коммунальные услуги в любое удобное время;
• Любая интересующая информация по вопросам электроснабжения;
• Передача показаний счетчиков;
• Подача заявки в аварийно-диспетчерскую службу или в сервис услуг.

Одними из преимуществ пользования мобильным приложением «Личный кабинет» являются экономия времени потребителя, отсутствие необходимости физического присутствия в ТОО «Энергопоток», снижение нагрузок на кассы. В компании «Энергопоток» подчеркивают, что все инновационные решения, новшества внедряются в целях повышения качества оказываемых услуг и комфорта потребителей.