ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» имеет многолетний, успешный опыт работы с потребителями, на протяжении всего времени инициирует и внедряет высокие стандарты обслуживания, новые услуги для своих абонентов. Количество потребителей сбытовой компании растет из года в год, что закономерно влечет за собой увеличение объема реализации электро- и теплоэнергии.
За прошедший 2023 год количество потребителей компании «ҚарағандыЖылуСбыт» возросло на 6700. В том числе юридические лица – 255, физические лица – 6445. Данная положительная динамика обусловлена комплексным развитием города: строятся и сдаются в эксплуатацию жилые дома, бизнес-центры, социальные и культурные объекты, растет количество субъектов малого и среднего бизнеса.
Для комфортного обслуживания в компании на постоянной основе внедряются, поддерживаются и развиваются услуги для абонентов. На официальном сайте компании www.kzs.kz функционирует система «Личный кабинет» - потребители самостоятельно изучают информацию о текущем состоянии счета, распечатывают квитанцию, подают онлайн-заявку на изменение личных данных. С произошедшими изменениями в деятельности ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» клиенты знакомятся в социальных сетях на корпоративных страницах Instagram и Facebook. Также потребители могут обращаться на корпоративный номер WhatsApp по всем интересующим вопросам, касающихся предоставления коммунальных услуг. Для повышения эффективности и оперативности деятельности компании по обслуживанию абонентов работают территориальные участки и справочно-информационная Служба по работе с населением. В справочно-информационную Службу компании ежедневно поступает до 450 звонков от потребителей. Основное число обращений связано с изменением личных данных абонентов, количеством зарегистрированных жильцов по тому или иному адресу, отапливаемой площади объекта недвижимости, открытием лицевых счетов по электро- и теплоэнергии. В 2023 году от потребителей поступило более 85 тысяч звонков.
Компания заботится о комфорте своих потребителей и постоянно предпринимает эффективные меры для повышения качества сервисного обслуживания населения. Именно для этого руководство ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» еженедельно по средам отвечает на вопросы потребителей в прямом эфире в социальных сетях Instagram и Facebook. С уверенностью можно сказать, что онлайн-форумы уже стали неотъемлемой частью деятельности компании. При этом обратная связь всегда поддерживается и приветствуется, пожелания потребителей обязательно учитываются. На системной основе ведется онлайн-прием, обработка сообщений и заявлений и последующая отправка ответов.
Также ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» на постоянной основе взаймодействует с государственными структурами. Так, в декабре 2023 года энергоснабжающей компанией «ҚарағандыЖылуСбыт» совместно с Департаментом по чрезвычайным ситуациям Карагандинской области проведена работа, направленная на предотвращение возникновения пожаров. Всем своим абонентам, вместе с едиными платежными документами (ЕПД), сотрудники компании доставили памятки следующего содержания: «Осторожно – баллонный газ!» и «Чтобы не допустить пожара!». Одновременно в платежных документах за ноябрь размещена информация касательно соблюдения требований пожарной безопасности, что является, в свою очередь, важным аспектом в обеспечении безопасности людей и сохранении имущества.
Кроме того, ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» в течение восьми лет осуществляет квалифицированную эксплуатацию инженерных сетей на договорной основе. И это, безусловно, относится к числу ее основных достоинств. Помимо сервисного снабжения и предоставления коммунальных услуг, ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» активно развивает новые направления, пользующиеся заметным успехом в равной степени как у населения, так и у предприятий - юридических лиц. На сегодняшний день Сервисная служба по обслуживанию общедомовых инженерных сетей (ОДИС) обслуживает 45 многоэтажных домов. Функционал Службы ОДИС включает в себя непосредственный ремонт систем отопления, а также работы, связанные с обеспечением электроснабжения, функционированием системы канализации и, безусловно, комплексная подготовка жилых зданий к отопительному периоду.
Высококачественный спектр услуг обеспечивается круглосуточным режимом работы диспетчерской Службы ОДИС, когда при возникновении аварийной либо иной сложной ситуации немедленно направляется оперативно-выездная бригада сотрудников для устранения причин повреждения.
